LTV (lifetime value) — это прогноз общей ценности, которую клиент принесет вашему бизнесу в течение своей жизни. LTV — важный показатель измерения, так как он помогает определить общую бизнес-стратегию, а также подсчитывает, сколько средств вы можете потратить на привлечение нового клиента. Грамотно выстроенная и реализуемая на регулярной основе стратегия удержания клиентов сильно снижает издержки компании на рекламу и увеличивает прибыль до +50%. Благодаря ней, укрепляются отношения даже с теми покупателями, которые 2-3 месяца назад совершили покупку и больше не возвращались.
Был и A/B тест, проведенный командой монетизации, который нанес ущерб нашему удержанию. То же самое касается и обучения, хотя мы в Duolingo отдавали обучению наивысший приоритет. Именно поэтому борьба с командой обучения была наиболее тяжелой. Мы не хотели создать что–то, что использовалось бы просто для развлечения или заработка денег и получения пользователей, но при этом стало бы очередным продуктом, который был бы забыт всеми уже через год. Наиболее оптимальным решением проблемы с оттоком является получение Отрицательного Оттока.
Как Рассчитать Коэффициент Удержания Клиента
Объясняется это дороговизной привлечения новых лидов, особенно, если речь идет о продвижении в высоко конкурентной тематике. Выгоднее наладить долгосрочные партнерские отношения с уже имеющимися потребителями. Осталось понять, как это сделать, затем подсчитать результативность маркетинговых усилий. Так, чтобы посчитать retention fee за месяц, нужно вычесть количество новых клиентов из общего количества клиентов, которые совершили покупку за этот месяц.
Убедитесь в том, что вы сделали все возможное, чтобы помочь клиенту найти свой aha–момент и начать формирование привычки. Затем удостоверьтесь, что этот клиент получает максимальную отдачу от вашего программного обеспечения через вовлеченность. Количество клиентов, которые у вас были к концу периода. В чат-боты люди приходят часто за решением возникшей проблемы или же для получения какой-нибудь справки о товаре или услуге. Кроме того, в некоторых случаях общение через чат позволяет что-либо допродать. Настроенная система email-маркетинг также помогает поддерживать долгосрочное взаимодействие с покупателями после их первой покупки или сделанного заказа.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С‑Рарус». Оперативное решение вопросов клиентов помогает повысить их лояльность и удержания. Кривая долгосрочного Retention может уходить в ноль для продуктов, решающих нерегулярные задачи. Например, большинство людей не покупает авиабилеты и не бронирует отели каждую неделю. Если пользователь перестал пользоваться таким продуктом, это не обязательно будет означать, что его задача не была решена. Вполне возможно обратное — его задача была решена, поэтому ему больше нет нужды возвращаться к продукту.
Как Рассчитать Retention Price
Дейтинг-приложения могут быть долгосрочно эффективны для тех, кто продолжает искать новые знакомства, но в то же время люди, нашедшие в таком приложении постоянного партнера, могут перестать им пользоваться. Это пример хорошего оттока (Churn Rate), который с высокой вероятностью приведет к рекомендациям друзьям и возвращению в будущем, если задача вновь появится в жизни человека. Для некоторых продуктов долгосрочный Retention будет не в полной мере отражать ценность. При этом есть сегмент Frequent Flyers — людей, которые летают очень часто. Они составляют около 10% авиапассажиров, но на них приходится до 70% перелетов в США.
Метрика похожа на RR и тоже показывает процент клиентов, которые совершили больше одной покупки за период. Различие в том, что эти показатели используют в разных ситуациях. Чтобы удерживать клиентов, «Кант» перезапустил программу лояльности. Объединил всю информацию о действиях пользователей в одной системе и запустил кешбэк. Стимулировал клиентов копить и тратить баллы с помощью рассылок, акций и личного кабинета. Основной минус Rolling Retention — показатели с течением времени меняются, поэтому чтобы получить его точное значение необходимы постоянные обновления метрики.
В наши дни вы можете автоматизировать и визуализировать практически все, кроме заботы. Самый простой метод измерения удержания – это сравнение общего количества клиентов в начале и в конце определенного периода. Затем исключите любых новых клиентов, привлеченных в течение того же периода.
Зачем Считать Retention Rate
При этом для разных товаров и услуг учитывается определенный период, важный при анализе полученной цифры. Обычно маркетологи берут при расчете CRR периоды в один день, неделю, месяц и год. Далее из общего количества покупателей на начало периода вычесть общее количество покупателей на конец периода. Полученную разницу разделить на количество покупателей в конце временного интервала. Помимо показателя CRR важен и контроль других коэффициентов, которые тесно связаны между собой.
Таким образом продакт-менеджер смог узнать, например, что Day 7 Retention составляет 38%. Это значит, что 38% от пользователей, пришедших 26 августа, вернулись спустя семь дней после дня первого открытия приложения. Retention (Retention price retention rate формула, RR, ретеншен, ретеншн) — это одна из ключевых метрик для любого продукта. Метрика Retention означает «удержание пользователей» или же «возвращаемость пользователей».
- Конечно же, вы хотите получить заинтересованность и вовлеченность своего клиента.
- Им нужен продукт, который продолжает увеличивать ценность их работы, компании или жизни.
- Кривая долгосрочного Retention может уходить в ноль для продуктов, решающих нерегулярные задачи.
- Если ваши клиенты не остаются с вами на протяжении многих лет, у вас проблема с бизнес–моделью.
Отметим сразу, что чем выше полученный показатель, тем результативнее отрабатывают мероприятия по удержанию покупателей. Это можно делать и путем email-рассылок или нотификаций, и путем создания специальных выгодных предложений, например, распродаж. Теперь существенная часть пользователей понимала, что MegaApp лучше альтернатив, и спустя неделю после прихода продолжала им пользоваться. Как следствие, кривая Retention пользователей, которые пришли во вторую версию приложения, стала значительно лучше по сравнению с первой.